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十年芳华建设美丽新疆中联重科余清水的服务故事

发布时间:2021年11月17日    点击:[0]人次

十年芳华建设美丽新疆,中联重科余清水的服务故事

“2008年难忘的事太多了,南方冰灾、5·12地震以及北京奥运。但让我印象最深刻的是,我们的混凝土产品在新疆英吉沙县芒辛乡打桥墩的施工场景,当时引起了上百人围观,他们从未见过,看到把混凝土直接泵送上去觉得不可思议”,回忆起十年前第一次来到新疆时的经历,中联重科新疆服务站售后服务工程师余清水谈到。

那时,余清水刚刚完成四年的机械制造与自动化专业知识积累,从新疆的一所大学毕业,来到中联重科。现代化的工程机械设备在芒辛乡施工引起的轰动,久久萦绕在他的心头,并不是因为当地人知道那些设备是由中联重科制造时投来的赞誉,而是觉得留在这个地方可以贡献更多的力量。于是,他便一头扎在了新疆。

作为售后服务工程师的余清水,他的工作量依赖于市场投放产品的数量。但彼时,中联重科在当地的市场并不大,客户也不多。同行友商甚至拍着余清水的肩膀说,“这个地方没有你们的市场,你们撤吧”。这样一句或玩笑或挑衅的话,不仅没让他望而生畏,反而激发了他的斗志。

“我知道我们公司产品质量可靠,只要把售后服务做好,市场一定广阔”!再次回忆起当时的想法,余清水仍满是坚定,“现在,我们公司的产品市场占有率已经和同行友商平分秋色,甚至高出了几分。”出彩的业绩,印证了他当年的判断。

2008年,中联重科在新疆喀什只有一位客户,而喀什与乌鲁木齐相距1588公里。为了更好地服务客户,中联重科派余清水驻扎在喀什为这位客户提供跟机服务。这一去、一待,就是整整十年。

“2009年底,一位客户几乎是抱着试一试的心态才采购安装了我们公司的搅拌站。那是我们在喀什的第一座搅拌站。投产运行后,产品的质量、我们的售后服务直接改变了客户先前对我们的认知。他后续增加的设备都来自中联重科。多年下来,我俩也成了好朋友。”

随着中联重科的产品在喀什地区销量直线飙升,工作人员也成倍增加。如他所言,他们要把售后服务做好。十年来,他们不仅做“好”了,而且常常“好”到让客户“惊讶”的地步。

有一次,中联重科的产品正在参建下坂地水利枢纽重点工程。工地位于我国最西部的城市——塔县,海拔四千多米。虽然才到十月,但塔县已如深冬,大雪纷飞,天寒地冻。极寒的环境以及持续的超负荷运行,一台拖泵出了故障。

于是,客户联系了位于喀什的余清水。到第二天中午,仍未见余清水的身影,再打电话已无法接通。想到这极端的天气,以及从喀什到塔县那惊险的路途,客户认为“他不会来了”。出乎意料的是,到傍晚时分,一辆中联重科服务车开进了工地。看到余清水时,已经不抱希望的客户几乎惊掉了下巴,回过神后更是满满的感动,紧紧地握着余清水双手连连道谢。

原来,余清水一接到协助请求后,就出发了。“到塔县要边防证,办证花了些时间。去下坂地的路,左边是山,右边是悬崖,又下着大雪,手机也没信号,一个人开车开得胆战心惊。路上就走了一天”,至今回忆,余清水都心有余悸。

还有一次,莎车县的一位客户傍晚时联系余清水,说他的一台泵车因机手操作失误,导致转塔内臂架油管破裂,请他前去维修。余清水深知泵车停工一天会对客户产生多大的损失。获知信息后,他立马联系当地的加工厂制作油管,随后带上配件和工具箱连夜包车驱往两百多公里开外的工地。到达后,未做片刻休息,就和机手一起赶在开工前修好了泵车。

第二天早上,客户看到正在作业的泵车,非常惊讶。明白一切之后,由衷地感慨“中联重科真是一家负责的企业”。此后,那位客户成了中联重科的忠实粉丝。

十年芳华建设美丽新疆中联重科余清水的服务故事

▲余清水正在对设备电路进行排查

十年间,中联重科的产品参建了喀和铁路、下坂地水电站、高速公路、普通住宅等各种工程。而有中联重科产品的地方,都会有余清水的服务足迹,他用最真诚的服务为新疆日新月异的发展默默奉献着。

“二至五月就是沙尘暴,六至十月昼夜温差大”,来自河南的余清水普通话都带上了新疆口音。但一字一句里透出的爽朗让人看到,他始终保持着对工作的执着和热情。“专注的男人像老酒,历久弥香;一切为了客户的工作信念,历久弥坚!下一个十年,仍将不忘服务客户的初心,砥砺前行!”余清水说道。